যাত্রীদের মতামতের ভিত্তিতে এপেক্স ২০২১ ফাইভস্টার গ্লোবাল অফিসিয়াল এয়ারলাইন রেটিং অর্জন করেছে এমিরেটস। বিশ্বের সর্ববৃহৎ অলাভজনক আন্তর্জাতিক এয়ারলাইন সংস্থা এপেক্স সর্বোচ্চ রেটিং প্রাপ্ত ভ্রমণ ব্যবস্থাপনা অ্যাপ- ট্রিপ আইটির সহযোগিতায় আকাশ ভ্রমণকারী যাত্রীদের মতামত সংগ্রহ করে। একটি স্বাধীন ও নিরপেক্ষ নিরীক্ষণ সংস্থা জরিপে অংশগ্রহণকারীরা প্রকৃতপক্ষেই ভ্রমণ করেছেন কিনা তা যাচাই করার পর সনদ প্রদান করে।
পাঁচ তারকা স্কেল ব্যবহার করে ছয় শতাধিক এয়ারলাইনের প্রায় ১০ লাখ ফ্লাইটের রেটিং করা হয় এই জরিপের মাধ্যমে।
উল্লেখ্য, করোনা মহামারিকালে আকাশ ভ্রমণকারীদের মধ্যে ভ্রমণে আস্থা ফিরিয়ে আনতে এমিরেটস ব্যাপক কার্যক্রম পরিচালনা করছে। বিশ্বের প্রথম এয়ারলাইন হিসেবে এমিরেটস সকল যাত্রীদের কোভিড-১৯ মেডিক্যাল বীমা এবং পূর্ণ মাল্টি-রিস্ক বীমা চালু করে। একই সঙ্গে এয়ারলাইনটি তার অনবোর্ড ও গ্রাউন্ড সেবায়ও প্রয়োজনীয় পরিবর্তন আনে। নিজস্ব সিগনেচর সেবাগুলো পুনরায় চালুর সাথে সাথে বায়ো-নিরাপত্তা প্রটোকলকে আরও সুদৃঢ় করে এমিরেটস।
এ ছাড়াও দুবাই বিমানবন্দরে এমিরেটস সম্পূর্ণ সমন্বিত বায়োমেট্রিক সুবিধা, সেলফ সার্ভিস চেক-ইন ও ব্যাগ ড্রপ সেবা চালু করে, যার লক্ষ্য হলো গ্রাউন্ড সেবায় গতি আনয়ন ও যাত্রীদের জন্য শারীরিক স্পর্শের সম্ভাবনা যতোটা সম্ভব কমিয়ে আনা।
এমিরেটস তার কোভিড মহামারি পূর্ববর্তী নেটওয়ার্কে পুনরুদ্ধারে কাজ করে যাছে। এয়ারলাইনটি বর্তমানে প্রায় ১০০টি গন্তব্যে ফ্লাইট পরিচালনা করছে এবং ঢাকায় চলাচল করছে দৈনিক ২টি ফ্লাইট।